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備件庫
備件庫的設置和管理系統
通過備件響應體系、備件儲備體系、質量監督體系的的細節內容達到備件服務體系的保障。細節涵蓋了備件的響應方式、響應級別、響應聯絡、儲備分類、儲備依據、儲備級別、異地保障、庫存種類、渠道管理、滿意度監控等各項內容，使備件服務體系得到保障。
備件服務體系的構成
服務產品事業部備件服務體系由備件響應體系、備件儲備體系、質量監督體系構成，如圖所示：
體系各組成部分的定義
* 故障診斷——接到用戶故障報修，工程師為用戶診斷故障，判斷是否為硬件故障，進行處理，由項目經理提交備件需求;
* 備件響應體系——第一時間用戶的需求，以最快的速度做出備件響應，將備件交付工程師或用戶進行備件更換，在承諾的響應時間內恢復用戶端設備的正常運行;
* 備件儲備體系——根據備件不同的響應級別、用戶投保設備的類型，分類定量儲備備件，具備在接到備件需求時立即響應的能力;
* 質量監督體系——為保障備件服務的質量制定相關的服務等級協議，通過滿意度調查等方式評估備件的響應是否及時;
備件響應體系
備件響應體系包含“TOP系統”和“項目應急管理”：TOP的目的是為項目經理和備件運作中心之間提供一個統一的CASE處理界面，在第一時間響應用戶的硬件故障；項目應急管理是指在正常備件承接系統外為及時響應備件需求，備件運作管理人員的服務響應體系。
? 響應方式
備件響應方式與保修服務的最高響應方式相統一：隨時響應備件故障，并由專人專電負責響應。
? 響應級別
根據不同的故障級別對應不同的備件響應級別：
? 響應時間
承諾做到的備件到達時間
無備件儲備地區備件到達時間：
體系各組成部分的定義
* 故障診斷——接到用戶故障報修，工程師為用戶診斷故障，判斷是否為硬件故障，進行處理，由項目經理提交備件需求;
* 備件響應體系——第一時間用戶的需求，以最快的速度做出備件響應，將備件交付工程師或用戶進行備件更換，在承諾的響應時間內恢復用戶端設備的正常運行;
* 備件儲備體系——根據備件不同的響應級別、用戶投保設備的類型，分類定量儲備備件，具備在接到備件需求時立即響應的能力;
* 質量監督體系——為保障備件服務的質量制定相關的服務等級協議，通過滿意度調查等方式評估備件的響應是否及時;
備件響應體系
備件響應體系包含“TOP系統”和“項目應急管理”：TOP的目的是為項目經理和備件運作中心之間提供一個統一的CASE處理界面，在第一時間響應用戶的硬件故障；項目應急管理是指在正常備件承接系統外為及時響應備件需求，備件運作管理人員的服務響應體系。
? 響應方式
備件響應方式與保修服務的最高響應方式相統一：隨時響應備件故障，并由專人專電負責響應。
? 響應級別
根據不同的故障級別對應不同的備件響應級別：
? 響應時間
承諾做到的備件到達時間
無備件儲備地區備件到達時間：